Tham khảo

Quy định sử dụng pz99 — đọc trước khi bắt đầu

Khi tạo tài khoản và thực hiện giao dịch trên pz99, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoản đã đăng kýGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập tùy theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7
pz99 Quy định sử dụng pz99 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh tiếp nhận yêu cầu về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của pz99 tiếp nhận liên hệ qua ba kênh dưới đây. Phản hồi về các yêu cầu liên quan đến tài khoản và giao dịch thường được xử lý trong cùng ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt, truy cập ngay từ giao diện điện thoại.
Email chính thức Gửi yêu cầu bằng văn bản để được lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc các vấn đề cần xử lý có tài liệu kèm theo.
Hỗ trợ tài khoản Đối với các trường hợp xác minh danh tính hoặc cần điều chỉnh thông tin tài khoản, liên hệ qua mục Hỗ trợ tài khoản trong phần cài đặt của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

pz99 thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và đảm bảo an toàn truy cập. Dữ liệu của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi bắt buộc bởi quy định pháp lý hoặc cần thiết cho việc xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa tài khoản Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL. Mỗi phiên đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được giữ trong khoảng thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý.
Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc và xử lý theo quy trình nội bộ đã công bố.

Giải đáp về điều khoản pz99

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu và quy trình giao dịch.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được phép là vi phạm điều khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ đã được công bố.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận thay đổi.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat với mã giao dịch từ ứng dụng ví. Đội ngũ sẽ đối chiếu với hệ thống thanh toán và phản hồi trong ngày làm việc gần nhất.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi bắt buộc theo luật hoặc cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không có hoạt động bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cho mục đích quảng cáo.

Có. Gửi khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét nội bộ trước, và nếu chưa giải quyết được, sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo phù hợp với quy định hiện hành.